En www.tuimportacion.com.co, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra en línea. Para ello, nos aseguramos de que cada producto que adquieras sea procesado con el mayor cuidado y entregado en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para que tengas toda la información necesaria sobre cómo gestionamos este proceso.

Procesamiento y Tiempos de Envío

Una vez que confirmas tu pedido, nuestro equipo se encarga de preparar y empacar tus productos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Posteriormente, se entregan a la empresa transportadora seleccionada, quien será la encargada de llevar tu pedido hasta la dirección que nos has proporcionado.

Tiempos de Entrega

Ciudades principales en Colombia: De 1 a 3 días hábiles. Otros municipios en Colombia:
De 5 a 8 días hábiles, dependiendo del destino. Destinos internacionales:
De 8 a 15 días hábiles, según el destino y los procesos aduaneros (si aplican). Es importante destacar que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación geográfica, la disponibilidad de los productos y la empresa transportadora. Durante eventos especiales o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda.

Costos de Envío

Los costos de envío son calculados en función de la ubicación de entrega y el tamaño/peso de los productos adquiridos. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen cierto monto, promociones especiales o en productos seleccionados. Durante el proceso de compra, se detallará el costo exacto del envío antes de que completes tu pedido.

Seguimiento de tu Pedido

Se efectuará garantía de productos que presenten inconvenientes de calidad e idoneidad. Para ello, favor tener en cuenta las siguientes indicaciones:
Dentro de estos tiempos, podrás solicitar la efectividad de la garantía de tu producto cuando este presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad.

Responsabilidad en el Envío

Nuestro objetivo es asegurarnos de que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa transportadora, el manejo del envío pasa a estar bajo su responsabilidad. Aunque trabajamos de cerca con nuestros socios logísticos para minimizar cualquier inconveniente, es importante tener en cuenta que pueden surgir circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos o daños durante el tránsito.

Nos comprometemos a brindarte todo el apoyo necesario para resolver cualquier situación que pueda presentarse, asegurándonos de que tu experiencia sea positiva de principio a fin.

Recomendaciones para la Recepción

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar el acuse de recibo. Si observas algún daño visible en el empaque o si el producto no corresponde a lo que solicitaste, te sugerimos no aceptar el paquete y ponerte en contacto con nosotros inmediatamente. De esta manera, podremos iniciar un proceso de reclamación con la transportadora y resolver el problema a la mayor brevedad posible.

Atención al Cliente

Si tienes alguna inquietud o necesitas asistencia relacionada con tu envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de [canal de contacto], donde te brindaremos toda la información y soporte que necesites.

Cambios y Devoluciones

En caso de que necesites hacer un cambio o devolución de alguno de los productos recibidos, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones para conocer los pasos a seguir y las condiciones aplicables.

Condiciones Especiales

• Envío Exprés:

  Si necesitas recibir tu pedido en un tiempo más corto, ofrecemos un servicio de envío exprés con un costo adicional. Este servicio está disponible solo para ciertas áreas geográficas y productos seleccionados.

• Envíos Internacionales:

  Realizamos envíos internacionales a través de DHL a todos los países, excepto Ecuador, Argentina y México. El tiempo de entrega para envíos internacionales oscila entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y los procesos aduaneros (si aplican).

  En www.tuimportacion.com.co, valoramos tu confianza y nos comprometemos a hacer todo lo posible para que tu experiencia de compra sea segura, rápida y satisfactoria. ¡Gracias por elegirnos!