Por medio del presente informamos a nuestros queridos clientes y amigos las condiciones en las cuales se podrá efectuar el debido proceso de la garantía. Actuando como garantes de los artículos comercialización en nuestro establecimiento, informamos a nuestros clientes, amigos y colaboradores las condiciones en las cuales se podrá efectuar el debido proceso de la garantía.
Una garantía se considera efectiva si cumple con los siguientes términos y/o condiciones establecidas dentro de las políticas legales, por lo tanto, se deben cumplir ciertas características para poder hacer finalmente efectivo el proceso de garantía sobre un artículo.
Siempre y cuando no lo hayas usado y este en perfectas condiciones,
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
podrás realizar cambios, dentro de los 15 días siguientes a tu compra en nuestro punto de venta. En el caso de compras realizadas por internet o no presenciales, dentro de los 10 siguientes a la entrega certificada del producto.
(Aplica Siempre que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo concepto).
Para prendas en promoción o con descuento, accesorios, ropa interior y cosméticos.
Los cambios de las prendas se realizan siempre por el mismo valor de la compra inicialmente efectuada.
En caso de no presentar factura de la compra o no demostrar evidencias de esta, no se podrá realizar el cambio de forma inmediata, sin previa autorización de la administración/gerencia de nuestro establecimiento
Se efectuará garantía de productos que presenten inconvenientes de calidad e idoneidad. Para ello, favor tener en cuenta las siguientes indicaciones:
Dentro de estos tiempos, podrás solicitar la efectividad de la garantía de tu producto cuando este presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad.
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su devolución.
Garantía
Nuestras prendas tienen 45 días de Garantía a partir del momento en que recibas el producto. En caso de existir un reclamo por garantía nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y determinar el inconveniente. En caso de que la prenda pueda ser reparada, se pasará a hacerlo o de lo contrario se procederá a su cambio. La reclamación por garantía debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a info@tuimportacion.com.co o nuestra línea de atención al cliente por whatsapp(+57) 301 581 26 72.en horario de lunes a sabado de 10:00 am a 6:00 pm, . Es necesario aportar la factura prueba de la compra.
Si al momento de recibir el producto observa que el mismo no se encuentra en condiciones óptimas el embalaje, o demuestran signos de haber sido alterado, es deber del cliente colocar la observación en la guía de recibo. Así mismo es deber del mismo realizar prueba fílmica, donde se demuestre el estado en que llegó el producto, así mismo al momento de abrir y contabilizar los productos, se observe que hay un faltante al mismo.
El cliente final, debe de adjuntar estas pruebas y deben de ser enviadas al correo electrónico info@tuimportacion.com.co o nuestra línea de atención al cliente por whatsapp(+57) 301 581 26 72. en horario de lunes a sabado de 1o:00 am a 6:00 pm,, donde se le darán las indicaciones y pasos a seguir.
Este tipo de reclamaciones, se deberán de realizar dentro de las 48 horas siguientes al recibo de los productos.
TUIMPORTACION se exime de responsabilidad, si al momento de recibir el producto no se deja constancia en la guía de la empresa transportadora del mal embalaje o el estado en que llegó el producto, así mismo si en el video aportado, se observa que el producto ya había sido abierto anteriormente, o se observa inconsistencias al mismo.
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Product | SKU | Description | Collection | Availability | Product Type | Other Details |
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