Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y RECLAMACIONES

TU IMPORTACIÓN

Por medio del presente informamos a nuestros clientes las condiciones bajo las cuales se podrá efectuar el debido proceso de cambios, garantía y reclamaciones sobre los productos comercializados por TU IMPORTACIÓN, enfocados actualmente en el Kit de Limpieza para Calzado, sin limitar la inclusión futura de otros productos de moda, accesorios y artículos de cuidado.

Actuamos como garantes de los productos comercializados y nos regimos por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.



CONDICIONES GENERALES

Para cualquier proceso de cambio o garantía, el cliente deberá:
• Exigir y conservar la factura de compra, ya que será el único comprobante válido para efectuar cualquier reclamación.
• Verificar el estado del producto al momento de recibirlo.
• Cumplir con las indicaciones de uso, cuidado y almacenamiento.



CAMBIOS

El cliente podrá solicitar cambio del producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra o a la entrega certificada, siempre que:

Requisitos generales
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfecto estado.
• Conserve su empaque original y etiquetas intactas.
• No presente manipulación, contaminación, derrames ni alteraciones.

Requisitos específicos para el Kit de Limpieza
• El envase debe estar completamente sellado.
• No debe haber sido abierto ni utilizado.
• No presentar derrames ni modificaciones del contenido.
• Mantener intactos sellos de seguridad y presentación original.

 No aplica cambio si:
• El producto fue abierto, usado o manipulado.
• Se adquirió en promoción o con descuento especial.
• No se presenta la factura o evidencia de compra (salvo autorización expresa de la administración).

Los cambios se realizan por el mismo valor pagado inicialmente.

(Aplica siempre que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo concepto).



GARANTÍA

Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

La garantía será efectiva cuando el producto presente inconvenientes de calidad o idoneidad atribuibles al proceso de fabricación, tales como:
• Defectos en el envase de origen.
• Fallas en sellado o dispensador.
• Alteraciones del producto por defecto de fabricación.

El cliente deberá haber cumplido previamente con todas las instrucciones de uso y cuidado.

Solo se recibirán productos en condiciones óptimas de limpieza e higiene para su evaluación.



La garantía NO cubre:
• Uso indebido del producto.
• Almacenamiento inadecuado.
• Aplicación incorrecta o fuera del uso recomendado.
• Daños generados por manipulación externa.
• Derrames causados por negligencia del usuario.



PROCESO DE EVALUACIÓN

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, se realizará una revisión técnica para determinar la validez de la solicitud y se dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes al diligenciamiento de la reclamación.

Si el producto no admite reparación, o una vez reparado se repite el defecto, el cliente podrá optar por:
• Cambio del producto
• Devolución del dinero

Si se opta por reposición, el término de garantía iniciará nuevamente.


REEMBOLSOS

Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción e inspección del producto.



FALTANTES O PRODUCTO EN MAL ESTADO

Si el cliente detecta anomalías al recibir el producto, deberá:
• Registrar la novedad en la guía de la transportadora.
• Realizar un video desde la apertura del paquete.
• Enviar las pruebas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Las reclamaciones deberán enviarse a:
📧 info@tuimportacion.com.co
📱 WhatsApp: (+57) 301 581 2672
🕒 Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.



EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TU IMPORTACIÓN no se hace responsable cuando:
• No se registre novedad en la guía de transporte.
• El producto evidencie manipulación previa en el video aportado.
• La reclamación se realice fuera del plazo establecido.



MENSAJE FINAL

En Tu Importación garantizamos transparencia, calidad y responsabilidad en cada producto comercializado, brindando a nuestros clientes claridad y seguridad en todos sus procesos de compra.